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    聚焦熱點問題,高新熱力回應市民關切問題
    來源:本站  時間:2019-11-20 21:13  
    今年高新熱力入網面積1600萬平方米,實際供熱面積840萬平米,熱力管網東到西三環,西到繞城高速,北到索河路,南到化工路,覆蓋了整個高新區。鄭州泰祥熱電廠為提供熱源,目前泰祥熱電廠有兩臺燃煤產機組,總功率350兆瓦,可覆蓋供熱面積850萬平米,目前,120個換熱站運轉正常,能夠滿足用戶需求。

        “前兩天家里暖氣片只溫溫的,今兒早上感覺熱起來了。”20日上午,高新區西湖美景小區居民蔡先生說,前幾天家里暖氣片溫吞吞的讓人直著急,如今暖氣片一熱起來,像吃了顆定心丸,舒坦多了。

    熱源滿足目前供熱需求

          鄭州高新熱力有限責任公司辦公室主任崔華敏介紹說,今年高新熱力入網面積1600萬平方米,實際供熱面積840萬平米,熱力管網東到西三環,西到繞城高速,北到索河路,南到化工路,覆蓋了整個高新區。鄭州泰祥熱電廠為提供熱源,目前泰祥熱電廠有兩臺燃煤產機組,總功率350兆瓦,可覆蓋供熱面積850萬平米,目前,120個換熱站運轉正常,能夠滿足用戶需求。

          為確保轄區居民正常采暖,熱力公司全員加班加點,各片區實施24小時“全天候”輪班制度,負責對供暖運行中出現的應急問題第一時間迅速處理。

    “智慧熱力”正逐步完善

           18日下午,高新區梧桐街與紅松路北路一處管網破裂,經過熱力公司搶險隊加班加點徹夜搶修,均已在最短時間內完成開挖查漏等故障排除,經過整夜作業,搶修工作在19日凌晨完成。搶修過程中,在各換熱站,20多名換熱站管護人員徹夜值守,搶修結束即刻啟動了管網調控。

           11月14日下午,高新區紅松路與梧桐街附近曾發生供熱主管道爆管,導致周邊區域居民無法正常采暖,兩次供暖故障引起社會關切,崔華敏也對此事件進行了正面回應。

          她表示,目前受影響區域已全部恢復供暖。有網友反映,該區域部分居民家里已經暖洋洋,也有部分小區居民表示家里暖氣片摸上去不熱,她解釋說,“主管網的水力和溫度調試平衡需要周期,由前往后輸送循環也需要一個過程,我們企盼都能正常取暖,但管網升溫、升壓不能操之過急。”

          據了解,為徹底實現供熱穩定、高效節能的供熱運營,高新熱力在2016年即已啟動智慧熱力建設項目,目前該項目二期換熱站改造工程已經實現換熱站數據監測和遠程控制等功能,待明年三期項目建設完成后,可實現主管網故障預警功能,可有效減小爆管等突發事件對整體供暖造成的影響,全力保障轄區供熱穩定。

    用熱有問題找片區專員

          這兩日,部分市民反饋供熱熱線不好打。針對這一問題,崔華敏表示,之前熱力公司是由調度中心三人同時負責處理換熱站、官網流量壓力的調度分析以及接聽熱線電話的工作。

        “近期因為處于供暖高峰期,公司人員大都在供暖一線,辦公人員緊張,群眾反映、咨詢的電話較多。為了提高服務質量,及時處理解決群眾的難題,公司對客服中心及時進行整改,重新設置兩部熱點電話以及專職接線人員4名。熱線電話和片區負責人電話都是24小時開通的。”

          高新熱力根據現有換熱站分布情況,將高新區供熱服務區域劃分為5個片區,每個片區設片區班組,并在居民區內張貼公布供暖熱線電話和各片區負責人電話,確保及時處置供熱異常和突發情況,保障居民供熱問題及時解決。

          高新市民如果用熱有問題,可以撥打66681583、67984076兩部熱線,還可按照所在片區來報修,具體負責人及聯系電話如下:


          由于氣堵或是室內設施關閉導致家中不熱,自己可在家動手排氣;有些問題如樓道管道濾網堵塞等問題,還需要打熱線報修,由專業人員來處理。

    你關心的費用問題有說法

          高新熱力表示,受影響區域費用以實際供暖天數計算,因供暖時間減少導致的費用多交部分將予以退減。


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